Retours et remboursements

Nos bougies sont fabriquées à la main, à l'unité, d'après le texte, l'étiquette ou la photo que vous choisissez. Cette page explique clairement dans quels cas un retour est possible, et ce que nous faisons si un produit vous parvient abîmé ou non conforme.

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du code de la consommation). C'est le cas de la quasi-totalité de nos bougies : prénom, message, photo, étiquette et parfum sont choisis par vous, et le produit fabriqué ne peut être remis en vente.

En passant commande d'un produit personnalisé, vous acceptez donc de renoncer à votre droit de rétractation. Cette exception ne vous prive d'aucun de vos autres droits, décrits ci-dessous.

Si votre commande contient un article non personnalisé, celui-ci reste couvert par le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre ; les frais de retour restent à votre charge et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit, dans son état d'origine.

Produit abîmé, cassé ou non conforme

C'est là que nous intervenons toujours, personnalisation ou non. Si votre bougie arrive cassée, si l'étiquette comporte une erreur qui nous est imputable, ou si le produit ne correspond pas à votre commande :

Écrivez-nous à contact@bougie-personnalisee.fr dans les 14 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et joignez une ou deux photos du produit et, s'il est endommagé, du colis.
Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés et vous proposons, selon le cas, la refabrication à nos frais ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

Aucun retour n'est à effectuer avant notre réponse : dans la plupart des cas, une photo suffit et nous vous évitons un déplacement.

Vos garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez toujours :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne peuvent être écartées, y compris sur un produit personnalisé.

Erreur dans votre texte ou votre photo

Avant la fabrication, un aperçu du visuel exact vous est présenté dans le configurateur, et c'est ce visuel qui part en atelier. Une faute d'orthographe ou une photo mal cadrée validée par vos soins ne relève donc pas de la garantie. Écrivez-nous néanmoins le plus vite possible après la commande : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous corrigeons volontiers sans frais.

Colis retourné par le transporteur

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré au point relais dans le délai imparti, nous vous recontactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

Nous contacter

Par e-mail à contact@bougie-personnalisee.fr ou via le formulaire de contact.

EI Sonia Maria DA FONSECA
79 Rue de Feldkirch
68190 Ungersheim
France
RCS Colmar – SIRET 94136603100016